建立it运维管理制度提高it运维管理能力

通过建立it运维管理制度提高it运维管理能力，最终提升综合it信息管理水平。参考本IT经验你可以快速建立自己的运维管理流程。本流程将包括监控、变更管理、备份、项目管理、运维支持、例行工作等方面的流程制度。

具体it运维管理制度如下：

一．适用范围
IT运维中心所有人员，技术中心的相关运维人员。

二．执行时间
本制度经分管总经理审批后开始执行；只有在得到相关领导的审批后方可终止；本制度也将会根据实际的情况不断的做调整，经审批后将发布最新制度，同时终止对应旧制度。

三．具体it运维流程
监控方面it运维管理制度:
1.    要求做好各个环节的监控工作（服务器等硬件设备、电话网络、系统、数据库、应用平台监控）；
2.    工作日内，运维值班人员8：30分到岗，做例行工作与监控；
3.    监控工作包括实时监控、日监控工作、工作日监控工作、周监控工作、其它监控工作；
4.    实时监控包括：
生产服务器状态；
应用平台是否正常运行；
业务数据库是否正常运行；
统计数据库是否正常运行；
电话网络状况；
5.    日监控包括：
每天监控各台数据库的运行空间、数据库服务器的状态；
每天检查生产数据库、备用数据库的数据准确性；
每天监控数据库的备份情况；
服务器空间使用、性能状况；
6.    工作日监控工作包括：
工作日对统计平台中的数据有效性做检查；
工作日对数据库定时处理程序做检查；
服务器空间；
应用程序器日志；
7.    周监控包括：
其它DBA日常维护工作的检查,详见DBA管理流程；
8.    其它监控包括：
定期对备份数据库做检查，保证其有效性；
9.    各个监控如果发现问题，要求记录到监控日志中；
10.    监控到问题，及时通知到受影响的其它人员；
11.    对于监控到的问题，如果不具有普通性（就是问题是第一次发生，以前没有发生过类似问题），要求向自己的直接主管汇报问题，如已经解决问题，同时报告结果；

变更管理方面it运维管理制度:
12.    生产环境上做任何调整，都要求提前在测试环境测试；
13.    生产环境上的任何调整，都要求对相关的原有程序、原有结构、原有配置做备份；
14.    生产环境上的任何调整，都要求在业务量小的情况下进行：
只是局部的调整，如一台应用服务器的调整，如果调整不成功可以在2分钟内恢复正常，调整对正常的业务影响不大，在测试正常的前提下，可以在闭市一小时后进行；
其它的调整，要求在晚上进行；
重大节假日，原则上不对生产环境做任何的调整；
BEGUG\故障处理例外，但要求及时汇报；
15.    生产环境上做任何调整，都要向直接上级汇报，通过后方可进行；重大的调整要求有调整方案或报告，在得到技术部经理同意后方可进行；
16.    生产环境上的任何调整，都要求记录日志；
17.    生产环境上的任何调整，一定要提前通知到可能受影响的其它人员、通知到相关的业务与运营接口人，并向直接上级汇报；
18.    生产环境上的任何调整，为了防止出现意外，避免人为因素的影响，要求由两个人一起来完成；
19.    调整正常后，要通知受影响的其它人员做测试，确认平台的稳定性、调整的正确性；

备份方面it运维管理制度:
20.    做好自己所负责的部分的备份工作；
21.    生产环境中的设备做冗余备份，出问题后可以及时恢复；
22.    做好数据备份工作；
23.    定期对备份情况做检查，保证其可用性，真实性；

项目管理方面it运维管理制度：
24.    项目负责人负责本项目的跟踪与管理；
25.    项目负责人要及时的把项目具体实施情况向相关人员做汇报；
26.    项目实施过程中出现问题，影响到项目的正常进行，问题自己不能控制，或者问题是由别的部门或别的公司的原因所引起的，要在第一时间通过书面的形式把问题和本项目的相关人员（包括相关负责人）解释清楚；

运维支持方面it运维管理制度：
27.    按要求做好一些日常的支持工作；
28.    为其他人员提供支持与配合；
29.    在答应的时间内完成相应的工作；如果由于其它原因导致不能按时完成工作，要提前一段时间通知对方,并向上一级主管说明情况；

例行工作方面it运维管理制度：
30.    按时完成例行工作；
31.    及时反映例行工作中发现的问题；
32.    例行工作不能完成提前告诉上一级主管；

其它方面it运维管理制度：
33.    运维人员在与其他人员交流过程中，重要事情要以书面与电话方式（其他人员不在现场）通知到对方，如果电话不通，要通过短信的方式通知；
34.    对于运维工作中出现的问题，及时的向一级汇报；重要问题逐级上报；
35.    每天做好工作日志，每周写好工作周报；
36.    执行公司的其它制度。

四．流程解释
1．    本制度主要是为了提高运维中心的一些具体运维工作的效率与质量；
2．    最终解释权归制定者与更高一级的领导；
3．    将根据制度执行人员提出的合理意见不断完善、补充。

上面的it运维管理制度是当年工作中实际执行的制度，在当时的环境中有很大的可执行性。it运维管理现在正在发展成一个相对独立的学科，市面上有很多it运维管理软件，可以实现IT运维自动化，有相对完整的运维知识体系。不过软件购买与相关知识的学习会增加企业运营成本。有兴趣的朋友可以搜索一些“IT运维管理”与“ITIL管理理论”做进一步研究。

建立一个有效的运维管理制度要有一个过程，在前面的文章快速提升IT运维管理能力中给大家提出六点建议，大家可以与本文一起参考阅读。