十几年前笔者写过两篇文章，一篇聊移动电商为什么会爆发，另一篇把移动购物的用户分成了五类。当时 3G 刚普及，很多人觉得”用手机买东西”就是噱头。今天回头看，移动电商之后又冒出了社交电商、直播电商，再到今天的智能体电商萌芽 — 十几年里，每一代都有新花样，每一代都要重新洗牌。
现在的 AI 智能体（AI Agent）与电商的结合，正在重演同一出戏。
一、移动电商当年是怎么火起来的
2013 年前后，移动电商爆发有几个关键因素：大屏手机普及、3G 覆盖扩大、流量资费下降、App 体验优化、快捷支付降低了门槛。
用户侧笔者当年分了五类：闲逛型、选择型（电脑看好了再去手机比价）、忙碌型（碎片时间随手买点）、回头型（信任商家直接复购）、没电脑型（三四线及农村用户）。最后这一类，后来反而成了最大的增量。
历史惊人的相似——今天 AI 智能体的渗透路径，几乎复刻了当年的轨迹。
二、AI 智能体加电商，走到哪一步了
1. 入口变了：从”打开 App”到”直接对话”
字节豆包接入了抖音电商，2026 年 5 月上线”帮你选”，用户在豆包里就能完成下单。千问与淘宝打通，基于 40 亿商品库实现一句话购物。京东 AI Agent 接入腾讯元宝，推出”京东 AI 购”App。沃尔玛和 OpenAI 合作，用户在 ChatGPT 里就能直接选购并结账。
你看，入口已经不是 App 了 — 核心逻辑变了，从”人通过搜索找货”变成”AI 主动推货并替你成交”。
2. 用户变了：五类人正在变成一类人
当年笔者分五类，是因为不同人群使用移动购物的能力差距大。AI 时代，这个分类正在瓦解：
- 闲逛型 → AI 推送
- 选择型 → AI 比价
- 忙碌型 → 一句话下单
- 回头型 → 无感复购
- 没电脑型 → 会说话就能买
AI 把”五类人”压缩成了”一类人”：会说话就能购物的人。这事儿有意思吧？门槛几乎归零了。
不要小看这种”压缩”。当年 PC 电商时代不会用电脑的人被挡在门外，移动电商让会按手机的人进场，而 AI 电商——让会说话的人进场。这才是这一轮真正的增量：从 3 亿 App 用户，扩展到十几亿会用嘴说话的人。
3. 商家变了：从”开店等客”到”AI 替你经营”
客服层面，阿里瓴羊的”超级客服专家”自动完成 80% 的售后任务，效率提升超过 60%。京东京小智 5.0 服务超百万商家，转人工率降 28%，售前转化率升 37%。
直播层面，京东数字人直播成本只有真人的十分之一，带货效果超过 80% 的真人主播，已经服务超 4 万个品牌商，2025 年双 11 带动 GMV 超 23 亿元。
导购层面，柒牌接入微盟 WAI 后，高价值客户贡献了 70.6% 的 GMV。
2026 年 618 期间，阿里”AI 万相”累计响应商家 31 亿次经营求助，使用 AI 工具的淘宝商家占比已经达到 70%。
4. 数据说话
2026 年 618：京东数字人直播商家同比增长 5 倍，GMV 翻倍；JoyAI App 累计对话用户破 300 万，环比提升 10 倍；京东内部智能体已经超过 3 万个。AI 硬件成交额同比翻倍。
三、对比一览
| 维度 | 移动电商（2013） | AI 智能体电商（2025–26） |
|---|---|---|
| 驱动 | 大屏 + 3G + 流量降价 | 大模型 + 智能体 + API |
| 入口 | PC → App | App → 对话界面 |
| 门槛 | 学会搜索比价 | 会说话即可 |
| 核心 | 随时随地能购物 | 随时随地替你买 |
| 质疑 | “屏幕太小怎么买？” | “AI 推荐靠谱吗？” |
移动电商用了三到五年从质疑变成标配。AI 电商从 2025 年”智能体元年”到 2026 年 618 全面渗透，不到两年。
四、挑战也得提一下
有三个问题不能不看：推荐公正性（平台会不会自我优待）、隐蔽杀熟（差异化定价更难察觉）、生态壁垒（没有自有电商的 AI 产品，交易转化效率会打折扣）。
这些问题当年 PC 电商时代都出现过，只是换了马甲。监管部门和平台自己，得一起想办法啊。
五、写在最后
十几年前笔者说”三四线与农村将是中国购物的大群体”，很多人不信，后来证明是对的。
今天笔者想说：AI 智能体将重塑电商的每一个环节 — 从入口到决策，从交易到履约。这不是”会不会”的问题，是”多久”的问题。当然，预言毕竟只是预言，几年后回头看才知道准不准。
历史不会简单重复，但总是押着相似的韵脚。从”指尖购物”到”对话成交”，电商的下一个十年，已经开始。
你最近打算用哪个 AI 助手替你买件东西？
