“夺命快递”背后隐藏着的电商与快递物流管理问题

“夺命快递”背后隐藏着几个电商与快递物流管理问题：1.物流与快递公司的管理问题；2.电商自身的管理问题；3.整个电商与快递物流行业的统一监管问题；4.用户网购时的理性选择的问题。

据网易新闻报道，11月28日，山东东营广饶县大王镇的居民刘兴亮在收到网购的一双鞋子几小时后出现呕吐腹痛等症状，抢救无效死亡。据医院诊断，刘先生死于有毒化学液体氟乙酸甲酯中毒。鞋子上的有毒化学液体来自某快递快递公司运输的化学品泄露。这就是夺命快递事件。

夺命快递-毒快递

逝者已去，我们只能为刘先生祈福。痛定思痛，我们希望类似的事件不再发生，只有解决了网购各个环节的安全问题，才能最终保证我们的用户安全。下面我们分析一下几个管理问题：

1.物流与快递公司的管理问题

本次事件就是因为快递公司的原因导致。物流与快递公司是电商业务链中的重要角色。电商公司就是通过他们完成采购商品的运输，最后又通过快递公司把销售商品送到客户手中。

随着电商行业的飞速发展，很多好的物流快递公司也在不断扩张。这就带来了快递公司自身管理跟不上的问题。此外，快递公司本身招聘员工时要求也比较低；很多小的快速公司本身起点就不高，运营不太规范；大快递为了扩张又会让小快递公司加盟；物流快递行业的激烈竞争导致大家都在拼价格，从而让快递公司利润降低；有的物流快递公司的决策层没有把更多的费用投入到物流安全保障。

物流快递公司在解决自己存在问题的同时，还应该加强员工管理、加强配送商品的安检工作。物流快递公司还可以尝试一些新的技术，来进一步推动物流快递的发展。像国内就有快递公司做无人机送快递的试验；通过快递虚拟地址服务来保护用户的隐私，就很值得同行学习。

2.电商自身的管理问题

近两年电商行业发展非常迅速，增加了很多新的电商。和物流行业一样，电商行业竞争也很激烈，在拼价格的同时如何提高企业的利润也是一个问题。在这种情况，电商是否会投入更多的费用保证商品安全？是否会选择更安全的快递公司？是否会花更多的精力来考查上游的供货商？是否会进一步加强自己的仓储部门的人员管理？

事实上电商之所以可以这么繁荣，离不开所有电商人的共同努力。所以各家电商都应该做好自己的一苗三分地，保证自己能控制环节的商品安全；电商公司自己仓储部门的管理失误也会给最终用户带来巨大危害，要进一步强化相关工作。

3.整个电商与快递物流行业的统一监管问题

无论从社会公益的角度，还是从保障电商与快递物流行业健康发展的角度来讲，都应该进一步加强整个电商与快递物流行业的统一监管。这方面的工作一方面靠国家，另一方面要靠各个大的电子商务平台公司一起来做。随着信用体系的建立，电商公司可以对物流公司做监管；返过来物流公司可以对电商公司做监管。

本身这几年电子商务行业的监管已经有很大的发展，比如一些大的电商平台出现的用户网购纠纷，很多情况下用户可以成功的维权。但是电商与物流行业的发展太快，我们希望相关监管工作能再给力一些。

4.用户网购时的理性选择的问题

要保证最终用户的安全与权益，用户网购时一定要理性的选择商家、理性的选择商品。网购与传统线下购物相比价格最少也能便宜20%，所以用户在选择商家时一定不能只看价格。刚开始网购的用户更是只看价格便宜不便宜。用户网购时要看别人对商家的评价，要尽量选择有一定可信度高的电商网站，要综合查看商家的发货速度、信用等级等相关信息。其实，有时候，价格差距不大的话，尽量选择以前购买过的商家，做回头客对一个买家来讲风险相对更小。

此外用户网购时留下个人信息尽量要少；同时在收到快递商品时一定要把包装上自己的个人信息清除干净后再丢弃，以免被不法人员利用。此外收到商品一定要注意安全卫生，必要时要做一些消毒清洁工作。

最后让我们一起努力，共创一个健康的网购空间。